La telefonía IP, Voz sobre Protocolo de Internet o también llamada VoIP (por su siglas en inglés Voice over IP) es la tecnología que hace posible que la señal de voz se envíe a través de Internet mediante un protocolo IP (Protocolo de Internet). Así, en lugar de enviar la señal de forma analógica, como hace la telefonía convencional, envía la voz en forma digital, en paquetes de datos.

La telefonía IP es ideal para montar una red telefónica desde cero, pero también lo es para la incorporación en una empresa con sus propia red convencional. Actualmente, para ser más eficientes, la empresas deben buscar soluciones tecnológicas e informáticas flexibles y rentables. Las centralitas VoIP son una opción más que potente para ello, ya que fusiona el valor de la centralita tradicional con los equipos informáticos que permiten crear un sistema telefónico lleno de prestaciones y ventajas.

La posibilidad de integración de las comunicaciones en la empresa y valores como el de la descentralización, hacen de la apuesta por la telefonía IP un valor seguro en la contratación de las empresas.

Ventajas o características de la telefonía IP:

• Integración con el sistema informático: realiza y recibe llamadas desde un teléfono IP o desde tu propio ordenador. La conexión con nuestro equipo permite la integración con nuestro programa de contactos o nuestro sistema de gestión de clientes, para facilitar el marcado y la gestión de las llamadas.
• Ahorro de costes: llamadas gratuitas entre las extensiones de tu empresa, reducción de costes de tarifas, 0 establecimientos de llamada.
• Facturación por segundos: la mayoría de las empresas de telefonía IP ofrecen facturación por segundos, lo que supone un ahorro en el coste total de tus llamadas.
• Facilita la descentralización: la posibilidad de configuración en diferentes dispositivos, con la única necesidad de poseer una conexión a internet, facilitan la descentralización del puesto de trabajo, ya que pueden atender las llamadas desde cualquier lugar.
• Libertad en la elección del operador: puesto que la tecnología no depende del operador, sino de la conexión a Internet, tienes plena libertad para elegir el operador con el que quieres tener tu servicio.
• Libertad en la elección del terminal: puedes elegir el teléfono que quieras, siempre que esté preparado para la VoIP. Compra un terminal, utiliza tu smartphone, tu ordenador, etc. De tus necesidades dependerá el equipo que debas utilizar.

Ventajas de las centralitas basadas en telefonía IP:

•  Grabación de llamadas
• Multiconferencia.
• Mejor Atención al Cliente
• Recepción de Faxes por correo electrónico.
• Programación de llamadas
• Menús personalizados